سياسة الشحن والتوصيل – المرواني للعطارة
نحرص في المرواني للعطارة على تجهيز طلباتكم وشحنها بأسرع وقت ممكن، ونسعى لتقديم تجربة توصيل موثوقة وسلسة لجميع عملائنا.
أولاً: شروط الشحن والتوصيل
- يجب على العميل التأكد من صحة بيانات المستلم، بما في ذلك الاسم ورقم الجوال والعنوان الوطني وبيانات التوصيل، قبل تأكيد الطلب.
- يتحمل العميل مسؤولية أي تأخير أو تعذر في التوصيل ناتج عن إدخال بيانات غير صحيحة أو ناقصة.
- مدة التوصيل الموضحة في المتجر هي مدة تقديرية، وقد تختلف بحسب شركة الشحن وموقع العميل والظروف التشغيلية.
- قد يحدث تأخير خارج عن إرادة المتجر بسبب ظروف تتعلق بشركة الشحن أو الأحوال الجوية أو المواسم والعروض أو الظروف الطارئة.
- في حال تعذر تسليم الطلب بسبب عدم تواجد العميل في العنوان المحدد، أو عدم الرد على مندوب التوصيل، أو طلب تغيير عنوان التوصيل بعد شحن الطلب، فقد يترتب على ذلك تأخير إضافي أو رسوم شحن وإعادة يتحملها العميل.
- عند استلام الطلب، يُرجى التأكد من سلامة الشحنة. وفي حال وجود تلف ظاهر في العبوة أو محتوياتها، يجب توثيق الحالة وإبلاغ شركة الشحن فوراً، ثم التواصل مع متجر المرواني للعطارة في أقرب وقت ممكن. من خلال رقم الواتساب (920014014)
ثانياً: مدة التوصيل وتكلفة الشحن
تستغرق مدة التوصيل حتى 7 أيام عمل من تاريخ شحن الطلب.
ولا تشمل أيام العمل الرسمية يومي الجمعة والسبت والإجازات والأعياد الرسمية، وقد تختلف مدة التوصيل بحسب شركة الشحن والظروف التشغيلية. يختار العميل شركة الشحن المناسبة له في صفحة إتمام الطلب، وتظهر له تكلفة الشحن ومدة التوصيل الخاصة بكل شركة قبل تأكيد الشراء. ولا يتوفر شحن مجاني حالياً.
ثالثاً: إلغاء أو تعديل الطلب
- يمكن طلب إلغاء أو تعديل الطلب قبل تسليمه لشركة الشحن، على أن يتم ذلك من خلال التواصل مع خدمة العملاء.
- بعد تسليم الطلب لشركة الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب أو تعديل عنوان التوصيل من خلال المتجر، وقد يخضع أي طلب لاحق لذلك لسياسة شركة الشحن والرسوم المترتبة عليها.
- في حال طلب تغيير عنوان التوصيل بعد شحن الطلب، فقد يتم احتساب رسوم إضافية وفقاً لسياسة شركة الشحن، ويتحملها العميل.
رابعاً: عدم استلام الطلب
في حال عدم استلام العميل للطلب بسبب يعود إليه، مثل عدم التواجد في عنوان التوصيل أو عدم الرد على مندوب الشحن، وتمت إعادة الشحنة إلى مستودعات المرواني للعطارة، فقد يتم خصم تكاليف الشحن والإعادة التي تم تحصيلها من قبل شركة الشحن من المبلغ المستحق للعميل، وذلك وفقاً لحالة الطلب.
وفي حال كان الطلب مشمولاً بالشحن المجاني، ثم قام العميل بطلب إرجاع جزء من المنتجات، فقد يتم احتساب تكلفة الشحن الفعلية أو رسوم الشحن المعتادة وفقاً لسياسة المتجر.
خامساً: التواصل بشأن الطلب
في حال وجود أي مشكلة تتعلق بالشحن أو التوصيل، نرجو التواصل مع المرواني للعطارة في أقرب وقت ممكن من خلال رقم الواتساب (920014014)، مع تزويدنا برقم الطلب والتفاصيل المتعلقة بالمشكلة، حتى نتمكن من مساعدتكم ومتابعة الطلب مع شركة الشحن.
