نحرص في المرواني للعطارة على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة شراء موثوقة لعملائنا، ونستقبل طلبات الاستبدال والاسترجاع وفقًا للشروط والأحكام الموضحة أدناه.
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج في الحالات التي يسمح بها النظام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، وأن يكون صالحًا لإعادة بيعه، مع الاحتفاظ بالفاتورة أو رقم الطلب.
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال والتواصل مع خدمة العملاء خلال خمسة (5) أيام عمل من تاريخ استلام العميل للطلب، مع توضيح سبب الإرجاع وإرفاق صور للمنتج عند طلبها.
حرصًا على صحة وسلامة العملاء، لا تُقبل المنتجات التي تم فتح عبوتها أو استخدامها أو تغيير حالتها، متى كان ذلك من المنتجات التي لا يجوز إرجاعها وفقًا للأنظمة المعمول بها.
كما لا تُقبل المنتجات التي تعرضت للتلف أو سوء التخزين أو الاستخدام غير الصحيح من قبل العميل.
ويستثنى من ذلك المنتجات التي ثبت وجود عيب فيها أو مخالفتها للمواصفات المتفق عليها، وفقًا للأنظمة والضوابط المعمول بها.
في حال وصول منتج غير صحيح أو وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن، يرجى التواصل مع المتجر فور استلام الطلب، مع تزويدنا برقم الطلب وصور واضحة للمنتج وحالته.
بعد التحقق من الحالة، سيتم معالجة الطلب وفقًا للسياسة المعتمدة والأنظمة ذات العلاقة، وقد يتم استبدال المنتج أو اتخاذ الإجراء المناسب حسب الحالة.
في حال استلام شحنة يظهر عليها تلف أو كسر، يُرجى عدم فتحها أو استخدامها إن أمكن، وتوثيق حالة الشحنة بالصور والتواصل مع شركة الشحن، ثم إبلاغ المرواني للعطارة مباشرة حتى نتمكن من متابعة الحالة ومعالجتها.
في حال كان سبب الإرجاع وجود عيب في المنتج، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، أو وجود مشكلة يتحمل المتجر مسؤوليتها، يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال وفقًا للحالة.
أما إذا كان الإرجاع أو الاستبدال بناءً على رغبة العميل (تغيير رأيه) دون وجود عيب أو خطأ من المتجر، فيتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع أو الاستبدال.
بعد استلامنا المنتج المرتجع والتحقق من حالته، يُعاد المبلغ إلى محفظة العميل في المتجر مباشرةً، ثم يختار العميل إحدى الطريقتين:
إبقاء المبلغ في المحفظة لاستخدامه في طلباته القادمة.
أو استرداده إلى حسابه، وفي هذه الحالة يُعاد المبلغ إلى نفس البطاقة المستخدمة في عملية الشراء، وقد يستغرق ذلك حتى 12 يوم عمل حسب إجراءات البنوك والمؤسسات المالية.
في حال إرجاع جزء من طلب كان مشمولًا بعرض أو شحن مجاني، فقد تتم إعادة احتساب قيمة الطلب والخصومات وتكاليف الشحن وفقًا لشروط العرض وقيمة المنتجات التي تم الاحتفاظ بها.
ويتم احتساب المبلغ المستحق للعميل بعد إجراء التسوية اللازمة وفقًا لحالة الطلب وشروط العرض.
للاستفسار عن طلبات الاستبدال والاسترجاع أو تقديم طلب، يمكن للعميل التواصل مع المرواني للعطارة عبر الواتساب على الرقم 920014014، مع توضيح رقم الطلب وسبب الإرجاع، وإرفاق الصور أو المستندات المطلوبة عند الحاجة.
سيقوم فريق خدمة العملاء بمراجعة الطلب والرد على العميل ومساعدته في استكمال الإجراءات اللازمة في أقرب وقت ممكن.
المرواني للعطارة – جودة نحرص عليها، وخدمة تستحق ثقتكم.